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事件回放

近日，我們將發(fā)往上虞客戶的一臺(tái)手動(dòng)升降攪拌機(jī)的運(yùn)輸委托給一家快遞公司承運(yùn)，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，這件貨最遲第三天就應(yīng)該到達(dá)客戶的手中，但是它整整經(jīng)過(guò)了5天，才在“千呼萬(wàn)喚”之中出現(xiàn)在客戶的面前。

經(jīng)過(guò)我們的使勁追溯，才知道，為了賺取更多的利潤(rùn)，我們委托的這家所謂的快遞公司拿到我們的運(yùn)費(fèi)和貨物之后，將這單貨中轉(zhuǎn)給了一家物流公司，由物流公司配載過(guò)去，可我們支付的確實(shí)快遞的資費(fèi)。

更可氣的是，這個(gè)設(shè)備交給客戶后，客戶拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重變形，不知道這個(gè)設(shè)備在物流過(guò)程中遭受了何等的摧殘！

我們選擇了將這臺(tái)升降攪拌機(jī)召回，選擇將產(chǎn)品的變形零件進(jìn)行更換重新出廠的處理方案，我們不想和這家快遞公司交涉就自行處理，我們選擇承受這樣的損失，因?yàn)楦鶕?jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，這樣的快遞公司會(huì)采取拖延推諉的方式來(lái)應(yīng)付我們，他們知道我們肯定拖不起，因?yàn)槲覀儠?huì)面臨客戶的催促，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ欧钫\(chéng)信，所以他們知道我們有這樣的“軟肋”。

經(jīng)過(guò)和客戶真誠(chéng)和認(rèn)真溝通，求得客戶的諒解，客戶表示寬容。接下來(lái)我們要做的是，必須盡快將產(chǎn)品做好然后選擇一家服務(wù)好的品牌快遞公司，交付客戶。

之后，我們嚴(yán)肅決定，那家所謂的快遞公司，堅(jiān)決從我們的供應(yīng)商名單中清除。

 

“淘汰”和“被淘汰”的論述和啟示

我們淘汰了這家給我們“闖禍”的快遞公司，這家快遞公司選擇了這樣的經(jīng)營(yíng)理念和方式，越來(lái)越多的客戶會(huì)選擇將他拋棄，最后就是市場(chǎng)會(huì)將他淘汰。最后，這家快遞公司會(huì)被淘汰出局。

在產(chǎn)業(yè)鏈條中，我們的公司其實(shí)和故事中所闡述的這家快遞公司一樣，要通過(guò)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在這種提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中得以生存和發(fā)展，如果我們也和這家快遞公司一樣，采取那種低劣的經(jīng)營(yíng)方式和理念，客戶會(huì)堅(jiān)決地“淘汰”我們，如果我們不警醒，我們最終將被淘汰。

所以，我們第一要做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須堅(jiān)守誠(chéng)信。